Для посетителей Эрмитаж запустил умного голосового помощника 24/7

Государственный Эрмитаж для удобства посетителей «ввёл в штат» интеллектуального голосового помощника, который работает без выходных и перерывов на обед, — 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Голосовой помощник даёт лайфхаки посетителям касательно приобретения билетов и льгот, подсказывает, где находится вход в музей, как отправиться на экскурсию и многое другое. В случае, если помощник не может справиться с задачей, вызов передаётся сотруднику, кто помогает решить проблему.

Для запуска нового сервиса в Эрмитаже рассмотрели запросы посетителей за 3 месяца, обработали свыше 25 тыс. звонков, отобрали наиболее важные и часто задаваемые вопросы.

Виртуальный помощник будет постоянно совершенствоваться и обучаться командой музея. В настоящее время он работает только в демо-режие, на русском языке, доступен по номеру: +7 (812) 679-71-35.

В музее будут рады всем комментариям и предложениям по работе голосового помощника со стороны посетителей.