Служба 122 Санкт-Петербурга помогла более чем миллиону горожан
В январе 2026 года Служба 122 Санкт-Петербурга обработала более 1,2 миллиона обращений жителей города — в среднем около 39 тысяч звонков в день.
Значительную часть нагрузки взял на себя голосовой помощник «Виктория». Она обработала почти 950 тысяч входящих вызовов, что составляет более 78% от общего числа обращений. Кроме того, «Виктория» совершила около 680 тысяч исходящих звонков с напоминаниями о записи к врачу и предложениями записаться на диспансерное наблюдение.
Наиболее востребованной тематикой остаются вопросы здравоохранения — за месяц в Службу 122 поступило более 530 тысяч звонков, связанных с медицинской помощью.
Опыт использования голосового помощника в Службе 122 позволил распространить технологию искусственного интеллекта и на другие городские структуры. В настоящее время «Виктория» работает в колл-центрах девяти городских служб.
С января 2026 года голосовой помощник начал работу в Отделе-дворце регистрации актов гражданского состояния Петродворцового района по телефону 576-03-47. Система консультирует граждан, отвечает на типовые вопросы и при необходимости переводит звонок на профильного специалиста. Этот отдел ЗАГС стал четвёртым в Санкт-Петербурге, где внедрена такая технология.
Служба 122 функционирует на базе СПб ГУП «АТС Смольного» и находится в ведении Комитета по информатизации и связи.
Звонки на номер 122 бесплатны с городских и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. Для абонентов из других регионов действует номер (812) 246-5-122, стоимость звонка определяется тарифами оператора связи.
